Rückgaberichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Auf der Basis von dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher möchten wir nachfolgend die Stornierung eines Auftrages und die Möglichkeit einer Rückgabe von Artikeln erläutern.

Stornierung eines Auftrages

Bestellungen können binnen 60 Minuten (spätestens jedoch bis zum Versand) nach der Aufgabe storniert werden. Sie können Ihre Bestellung während dieser Zeit in den Bestelldetails stornieren, indem Sie über "Mein Konto" eine Stornierung erstellen oder Sie senden uns eine eMail mit Ihren Bestelldaten. Selbstverständlich können Sie auch später Ihre Bestellung "stornieren" dies fällt dann allerdings unter den Widerruf Ihrer Bestellung. Sollte die Ware unser Haus bereits verlassen haben, fallen Rücksendekosten für Sie an. Das Transportunternehmen und den Transporttarif für Ihre Rücksendung können Sie frei wählen. Die Stornierung des Auftrages kann ohne Angaben von Gründen erfolgen.

 Im Überblick:

• Zeit zur kostenfreien Stornierung: ca. 60 Minuten (oder bis die Ware versendet wurde)
• Stornierung über: "MEIN KONTO" , per eMail, Fax oder Telefon
• keine Angabe von Gründen notwendig
• nach Versand der Ware gehen die Rücksendekosten (Paketdienst oder Spedition) zu Ihren Lasten.
• Bearbeitungszeit: max. 3 Tage sofern kein Warenausgang erfolgte, sonst max. 14 Tage nach Wareneingang in unserem Haus

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen einseitig zu stornieren, wenn wir davon ausgehen, dass diese in betrügerischer Weise oder unter Ausnutzung unserer Geschäftsbedingungen erfolgen. Sollte Ihre Bestellung wegen ungültiger Zahlungsdaten oder fehlender Versandinformationen nicht bearbeitet werden können, so werden wir versuchen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Sollten wir innerhalb von 3 Werktagen keine Antwort erhalten, werden wir die Bestellung stornieren und eine Stornierungsbestätigung unter Angabe der Gründe per eMail an Sie senden.

Rückgabe für bereits gelieferte Ware

Für natürliche Personen (keine Firmen):

• 14 Tage entsprechend dem gesetzlichen Widerrufsrecht - ohne Angabe von Gründen
• Füllen Sie das entsprechende Formular im Servicebereich aus oder senden Sie uns einen Brief oder Fax (+494163/8339399).
• Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers 
• Das Transportunternehmen und den Transporttarif kann frei gewählt werden
• Bearbeitungszeit: max. 14 Tage nach Wareneingang in unserem Haus

Für Firmen und Personen im geschäftlichen Verkehr:

• 14 Tage - unter Angabe eines berechtigten Grundes
• Füllen Sie das entsprechende Formular im Servicebereich aus oder senden Sie uns einen Brief oder Fax (+494163/8339399).
• Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers 
• Das Transportunternehmen und den Transporttarif kann frei gewählt werden
• Bearbeitungszeit: max. 14 Tage nach Wareneingang in unserem Haus

Abwicklung von Gewährleistungen:

• Es gilt der gleiche Ablauf wie bei Rücksendungen
• Bearbeitungszeit: abhängig von der Bearbeitungszeit des Herstellers/Lieferanten. Dies kann bis zu 2 Monate dauern.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, so können Sie diese binnen 14 Tagen ab Zustelldatum zurückgeben. Die Abwicklung erfolgt über "Mein Konto" oder über unseren KUNDENBEREICH

Nach vollständiger Eingabe aller Rückgabedaten wird automatisch ein Rücksendeschein per eMail an Sie versendet. Bitte drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie diesen zu den zurückzugebenden Waren. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Ebenso können die das Transportunternehmen und den Transporttarif frei wählen. 

Bitte beachten Sie, dass Sie für eine ordentliche Verpackung der Waren (sodass keine Beschädigung eintreten kann) als auch für den Verlust der Ware (bei Auswahl eines Transporttarifes ohne Versicherung und Verfolgungsmöglichkeit) verantwortlich sind. Waren, die nicht in unserem Lager eintreffen, können auch nicht erstattet werden. Waren die "unfrei" bei uns angeliefert werden sollen, nehmen wir nicht entgegen.

Die Bearbeitungszeit für Rückgaben beträgt ca. 14 Tage ab Eintreffen der Ware in unserem Lager (Vorraussetzung: der Rücksendeschein wurde dem Paket beigelegt und alle Auftragsdaten sind vorhanden)

Wie erhalte ich den Rücksendeschein?

• Ausfüllen des entsprechenden Formulars im KUNDENBEREICH
• Anruf beim Kundenservice +494163833930

Wir können als Dienstleitung den Rückversand für Sie organisieren. Hierbei fallen neben den reinen Rücktransportkosten Bearbeitungsgebühren von 35 € an.

Bei Rücksendungen außenhalb der Kaufrücktrittsfrist fallen ebenso Bearbeitungsgebühren in Höhe von 35 € an, welche wir Ihnen in Rechnung stellen.

Die Transportkosten für Rücksendungen betragen:

• 130,00 Euro für Speditionssendungen
• 20,00 Euro für Paketsendungen

Für den Fall, dass die tatsächlichen Transportkosten höher ausfallen, werden wir diese zum den tatsächlich entstanden Kosten berechnen.

Die Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren werden im Wege der Vorkassenzahlung fällig oder mit der Gutschrift verrechnet.

Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden bei uns im Lager nicht angenommen und gehen zum Versender zurück. Eventuell entstehende, doppelte Versandkosten gehen zu Lasten des Versenders.

Sobald die Rückgabe bei uns bearbeitet wurde und die Erstattung angewiesen wurde senden wir Ihnen eine entsprechende Bestätigung mit Gutschrift per eMail zu.
Erstattet wird der Einkaufspreis der Waren inkl. der berechneten Versandkosten.

Die zurückgesendete Ware muss unbenutzt und in einem einwandfreien Zustand sein. Sie würden uns entgegenkommen, wenn Sie noch die Originalverpackung zum Rückversand benutzen bzw. beilegen. Die Ware muss für uns wieder verkaufbar sein. Eingebaute Teile, unvollständige Teile und durch mangelhafte Verpackung bei der Rücksendung beschädigte Ware können nicht gutgeschrieben werden.

Hinweise zum Versand von Außengeräten und Wärmepumpen:
Außengeräte und Wärmepumpen müssen grundsätzlich per Spedition an uns zurückgesendet werden. Das Außengerät muss auf einer Palette stehend (Transporthinweise auf der Verpackung beachten) verpackt werden. Eine Rücksendung in der Originalverpackung wird empfohlen. Für Schäden bei der Rücksendung haften Sie als Versender.

Beschädigte oder defekte Waren:
Solltest Sie einen Artikel erhalten haben, der schon bei der Ankunft defekt oder beschädigt war, nutzen Sie unser Formular im KUNDENBEREICH. Hier werden alle benötigten Daten inkl. Fotos der defekten Ware oder eine entsprechende Fehlerbeschreibung abgefragt. Sollte der Schaden das Ergebnis mangelhafter Verpackung sein, schicken uns bitte auch Bilder davon, wie der Artikel verpackt war. 

Falsch gelieferte Ware:
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, nutzen Sie unser Formular im KUNDENBEREICH zur entsprechenden Ersatzlieferung. Transportkosten fallen für Sie nicht an. Fertigen Sie bitte auch Bilder an und senden Sie uns diese zu. Sobald wir alle nötigen Daten und Bilder erhalten haben, werden wir die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zusenden. Für die Rücksendung der falsch gelieferten Ware erhalten Sie von uns einen Rücksendeschein und einen Paketschein, es entstehen Ihnen keine Kosten.

Zurück an den Absender:
Sollte eine Bestellung an den Absender zurückgehen, weil die Adresse falsch oder ungültig war oder die Lieferung nicht zugestellt oder angenommen wurde, erstatten wir den Artikelpreis abzüglich entstandener zusätzlicher Versandkosten oder Gebühren zurück. Falls Sie uns wegen einer zurückgegangenen Bestellung kontaktieren, so werden wir unser Bestes tun, um die Bestellung erneut zu versenden. Zurückgegangene Bestellungen werden weder zurückerstattet noch neu verschickt, solange das Paket nicht wieder in unserem Lager eingegangen ist.

Servicetelefon: +49 4163 833 93 0